LeadhubUmów rozmowę

Case study

Ziołowa Przystań — nie tylko sklep, ale połączony system klientów, zamówień i procesów

  • E-commerce, aplikacja mobilna i procesy
  • wdrożony
  • E-commerce
  • Aplikacje
  • Integracje
  • Dane
  • Procesy

Realnie działający biznes e-commerce: sklep, konta klientów, aplikacja mobilna i integracje, rozwijane proces po procesie.

Kontekst

Z czym zaczynaliśmy

Ziołowa Przystań to działający biznes, który sprzedaje i komunikuje się z klientami codziennie. Sklep, dane o klientach, komunikacja i zamówienia wymagały spójnej podstawy, a nie kolejnego narzędzia.

Problem

Problem

Rozproszone systemy i procesy: sklep osobno, komunikacja osobno, dane o klientach i zamówieniach w kilku miejscach. Potrzebne były też funkcje wykraczające poza standardowy sklep — konta klientów i aplikacja.

  • Rozproszone systemy
  • Dane o zamówieniach i klientach w kilku miejscach
  • Funkcje poza standardem sklepu
  • Ręczne etapy w obsłudze zamówień

Pierwszy proces

Pierwszy proces

Zaczęliśmy od sklepu i procesu zamówienia: przeniesienia sprzedaży z dotychczasowej platformy na WooCommerce, z którego można dalej rozwijać pozostałe obszary. Kolejne elementy — konta, aplikację, komunikację — dokładaliśmy dopiero potem.

Co zmieniliśmy

Co zmieniliśmy

Sklep oparty na WooCommerce stał się wspólną podstawą. Wokół niego powstały konta klientów, aplikacja mobilna oraz integracje płatności, dostawy i komunikacji.

  • WooCommerce
  • Konta klientów
  • Aplikacja mobilna
  • Integracje
  • Komunikacja z klientem
  • Dane o zamówieniach i klientach

Przed → Po

Przed → Po

Przed

  • Gotowy szablon Shopera, ograniczona swoboda zmian i stały koszt abonamentu
  • Sklep i komunikacja w osobnych systemach
  • Funkcje poza standardem sklepu

Po

  • Własny, w pełni edytowalny sklep WooCommerce, większa elastyczność i brak kosztu abonamentu Shoper
  • Konta klientów i aplikacja mobilna
  • Łatwiejsza integracja z kontami klientów, aplikacją mobilną i automatyzacjami

Jak to działa

Obecny system

  1. Klient wybiera i zamawia

    Sklep prowadzi go przez zakup, płatność i dostawę.

  2. Dane trafiają do jednego miejsca

    Zamówienie i klient są widoczne w systemie, a nie w kilku arkuszach.

  3. Komunikacja i aplikacja

    Klient dostaje informacje, ma konto i korzysta z aplikacji.

Schemat poglądowy przepływu — bez danych liczbowych

Efekty

Efekty

To nasz własny, działający biznes. Poza jedną kwotą kosztową pokazujemy efekty jakościowe — pozostałych liczb nie publikujemy, dopóki nie możemy ich udokumentować.

Efekty jakościowe

  • Pełna kontrola nad szablonem

    Możemy dowolnie rozwijać wygląd i funkcjonalność sklepu.

  • Wspólna podstawa danych

    Zamówienia i klienci są w spójnym systemie, a nie rozproszeni.

  • Własne funkcje dla klienta

    Konta klientów i aplikacja mobilna rozwijane obok sklepu.

  • Możliwość dalszej automatyzacji

    Kolejne procesy da się dokładać na wspólnej platformie, jeden po drugim.

Wskaźniki liczbowe

Eliminacja kosztu abonamentu Shoper
ok. 7200 zł rocznie
Dotyczy wyłącznie abonamentu Shoper. To nie jest wynik oszczędności netto — nie uwzględnia kosztów utrzymania obecnego sklepu.

Technologia

Technologia

Technologia jest tłem, nie głównym przekazem.

  • WooCommerce
  • Aplikacja mobilna
  • Integracje przez API
  • Analityka

Co dalej

Co dalej

Rozwijamy kolejne procesy wokół zamówień, klientów i komunikacji. Każdy zaczyna się od jednego, konkretnego problemu.

Powiązana usługa: Automatyzacje i integracje

Masz sklep lub proces, który rośnie szybciej niż narzędzia?

Porozmawiajmy o jednym procesie, który warto usprawnić.